| 〜よくあるご質問〜 |
| 【お見積りについて】 |
| 見積りをしてほしいのですが、どうすればいいですか？ |
| まずは、お客様のご希望商品をお選びいただき、お問い合わせフォームからお申込み下さい。次に商品の設置をご予定されているバルコニー（お庭）の面積や寸法が記載された図面をメールまたはFAX等でお送り下さい。 ※商品のみご購入の場合でもお気軽にお問い合わせ下さい。 【図面の送付先】 e-mail:info@ayaha.net FAX:078-230-0228 郵送:〒651-0074 兵庫県神戸市中央区南本町通4-3-6 彩葉（運営会社：ベスト産業有限会社） 担当者:千葉知宜 |
| 【ご注文方法について】 |
| 商品のみを購入したいのですが、どうすればいいですか？ |
| ご注文はこちらのフォームからお願い致します。ご注文の際は必要事項をご記入の上、商品名・カラー・サイズ・数量・ご希望の配達日、お支払い方法等できるだけ詳しくお知らせ下さい。 ※ご注文・お問い合わせは電話・FAX・メールでも受け付けております。 TEL 078-230-0248 （10:00〜18:00） 土･日･祝休み FAX 078-230-0228 （24時間受付） メール info@ayaha.net （24時間受付） |
| 【商品のお届けについて】 |
| 注文した商品はいつ届きますか？ |
| 在庫のあるものは2〜5日程度でお届け致します。お客様からのご注文後、通常3営業日以内の発送となります。到着は発送日の翌日又は翌々日となります。 ご希望の日にち及び午前中・午後（18時頃まで）の配達指定もできます。 ※在庫切れ（特に輸入品）やオーダーメイド商品の場合はこの限りではありません。 |
| 【工事について】 |
| 施工時間はどのくらいかかりますか？ |
| バルコニーの広さや商品によって異なりますが、平均2〜3時間ほどで仕上がります。 本格的なウッドデッキ工事となりますと、1〜2日かかる場合がございます。 |
| 施工当日、雨天の場合はどうなりますか？ |
| 台風が接近中の場合や断続的に激しい雨が降っている場合などは、作業の妨げになるため施工日を延期させていただくことがあります。 |
| 土日や祝日の工事は可能ですか？ |
| 基本的には平日に施工させていただいております。ただし、平日ご不在のお客様には土・日・祝日の施工も可能です。是非ご利用下さい。 ※ＧＷ・お盆・年末年始等の期間中は対応できない場合がございます。 |
| 引越しが半年後です。工事をお願いする際、いつまでに注文すればいいですか？ |
| 正式なご注文は工事希望日の2週間〜1ヵ月ぐらい前までにお願い致します。 またご希望の施工日時がお決まりでしたら、なるべくお早めにお知らせ下さい。 ※繁忙期（2･3･4･9･12月）は、工事が集中する場合がございます。 |
| 避難ハッチ部分の仕上がりはどうなりますか？ |
| 避難時の妨げになりますので、避難ハッチの上には施工できません。 ⇒施工例 |
| 床材の上にエアコンの室外機を置いても大丈夫ですか？ |
| エアコンの室外機は重くても20kg程度です。その重さが何枚かの床材に分散されますので、床材１枚あたりにかかる荷重は3〜4kgfです。したがって床材の上に置いても問題はありません。また、室外機がすでに設置されている場合は、室外機を持ち上げて施工致します。 ⇒施工例 ※室外機が二段置きの場合は持ち上げ不可。 |
| バルコニーが物置状態ですが施工はできますか？ |
| できます。掃除と整理をしながら施工していきます。 |
| マンションの高層階でも使用できますか？ |
| マンションの高層階やルーフバルコニーなど、風による影響が受けやすい場所では、風圧により床材が飛散する恐れがあります。このような場所では、各商品専用の飛散防止部材を使用して施工する必要があります。※立ち上がりのないバルコニーやマンションの立地条件によっては使用できない商品もあります。 |
| 【メンテナンスについて】 |
| 納品後に何か問題があった場合、対応はしてもらえますか？ |
| 納品後のアフターサービスもお任せ下さい。販売・取付した商品には責任を持ちます。お気軽にご相談下さい。※内容によっては、有償になる場合がございます。 |
| ゴミやホコリなどが溜まったりしませんか？ |
| 隙間（目地）にゴミやホコリが詰まらないよう、定期的に掃除機で清掃して下さい。ゴミが多い場合やどうしても気になる場合は、床材をはがして清掃して下さい。 |
| 汚れたときのお手入れ方法を教えて下さい。 |
| 表面の汚れは、堅く絞った雑巾などで水拭きして下さい。汚れのひどい場合は、中性洗剤を水で薄め、固く絞った雑巾で拭いて下さい。タイルの場合は、デッキブラシ等をお使いいただくとさらに効果的です。 |
| 変色の問題はありませんか？ |
| タイルは高温で焼き固めて作られており、耐水性・耐摩耗性に優れ、紫外線による退色も起きません。木材は自然素材ですので、太陽の光により少しずつ銀灰色に変化していきます。できれば木材の美しさと品質を保つため、半年から１年に一度木材保護塗料を塗布することをおすすめします。 |
| 床材が破損した場合、交換はできますか？ |
| できます。当店で販売している床材は取り外しが簡単なので、お客様ご自身でも破損箇所のみの交換ができます。※当店施工をご利用いただいたお客様には、交換用の床材を無料でお付けしております。 |
| 【現地調査について】 |
| 一度現地を見て頂いてイメージのご相談というのは可能でしょうか？ |
| 可能ですが、まずはご希望商品の見積りをご依頼願います。なお訪問地域は兵庫県・大阪府（一部地域除く）とさせていただきます。費用は原則無料ですが、一部の地域やご希望商品によっては交通費の一部をご負担いただいております。ご覧になりたい商品やカラーなどをご連絡いただければ見本もお持ちいたします。もちろん商品や工事についても詳しくご説明させていただきます。 【お約束】 弊社はしつこい営業や売り込みは一切致しません。またご希望がない限り、お問い合わせやご訪問後にこちらからお電話することも一切ございませんのでご安心下さい。弊社は商品や工事に関するお客様の疑問や不安を少しでも解消していただき、お客様に安心して工事をご依頼いただくためのサービスと考えております。 |
| ご質問等ございましたら、こちらからお願い致します。 |
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